Wie du einen Amazon-Verkäufer von deinem Handy aus kontaktierst

In diesem Guide erklären wir dir alle Möglichkeiten, wie du einen Amazon-Verkäufer über dein Handy kontaktieren kannst. Auf diese Weise kannst du alle Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung dieses Online-Shops klären. Er hilft dir auch dabei, den Status einer Reklamation zu erfahren oder ob es irgendwelche Zwischenfälle im Zusammenhang mit deiner Bestellung gibt. Nicht verpassenSo nimmst du von Android aus Kontakt mit einem Amazon-Verkäufer auf!

So nimmst du von Android aus Kontakt mit einem Amazon-Verkäufer auf

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Verkäufer auf Amazon zu kontaktieren. Natürlich werden wir sie hier alle im Detail analysieren. Die erste ist, auf der Produktseite einen Chat zu starten und eine Frage zu stellen. Das ist eine gute Möglichkeit, um Zweifel über die Artikel zu klären, die du kaufen möchtest.

Andererseits kannst du einen Amazon-Verkäufer auch direkt von deinen Bestellungen aus kontaktieren. So kannst du schnell die Seite eines der von dir bestellten Produkte finden und dem Verkäufer eine Frage stellen, damit er sie beantworten kann. Dies ist ein ähnliches Verfahren wie das vorangegangene, aber spezifischer, da es auf deiner Kaufhistorie basiert.

Schließlich kannst du dich auch an Amazon als generischen Verkäufer aller Produkte wenden, obwohl diese oft von externen Verkäufern vermarktet werden. Dies ist ein allgemeinerer Weg, um Hilfe zu bekommen und von der Garantie zu profitieren, die die Online-Plattform auf den Großteil ihres Katalogs anwendet.

Werfen wir einen Blick auf die Schritte für jede dieser Optionen. Alle Schritte wurden in der offiziellen Android-App von Amazon ausgeführt, obwohl sie auch in der Web-Version verfügbar sind.

So kontaktierst du einen Amazon-Verkäufer über die Produktseite

Beginnen wir mit der ersten der Möglichkeiten, auf Amazon Hilfe zu bekommen und einen Verkäufer zu kontaktieren: von der Produktseite aus.

Das geht folgendermaßen:

1. Wenn du dich auf einer Produktseite befindest, scrolle nach unten zum Eintrag Verkauft von. Er erscheint direkt unter den Kauf-Buttons.
2. Halte den Namen des Verkäufers direkt hinter dem Doppelpunkt gedrückt.
3. Auf dem nächsten Bildschirm kannst du alle Kontaktdaten des Verkäufers sehen. Bitte beachte, dass die öffentliche E-Mail-Adresse des Verkäufers in der Regel am unteren Rand des Bildschirms aufgeführt ist, damit du ihn kontaktieren kannst.
4. Wenn du einen offiziellen Kanal bevorzugst, klicke auf den Button Frage stellen.
5. Du wirst dann zu einem Chatbot weitergeleitet, in dem du ein paar Optionen auswählen musst. Klicke zunächst auf die Option Ein zum Verkauf stehendes Produkt.
6. Tippe dann auf Etwas anderes und dann auf Sonstiges.
7. Dadurch wird das Textfeld aktiviert, in dem du deine Nachricht hinterlassen kannst.

So kontaktierst du einen Amazon-Verkäufer über deine Bestellungen

Du kannst einen Verkäufer auch über den Amazon-Bestellbereich kontaktieren. Es ist ein ähnliches Verfahren wie das vorherige, nur dass es in diesem Fall einfacher ist, das Produktblatt eines der gekauften Artikel abzurufen.

So geht's:

1. Tippe in der App auf die drei horizontalen Linien in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
2. Klicke auf die Option Meine Bestellungen.
3. Wähle in der Liste der Bestellungen das Produkt aus, zu dem du eine Frage hast.
4. Klicke auf den Namen des Artikels am oberen Rand.
5. Scrolle nach unten zum Abschnitt Verkauft von, direkt unter den Kaufbuttons.
6. Klicke auf Eine Frage stellen oder schreibe eine E-Mail an das Handelsunternehmen.
7. Wenn du die erste Option wählst, klicke auf Ein Produkt zum Verkauf > Etwas anderes > Sonstiges, um den Chat zu aktivieren..
8. Schicke dem Verkäufer des Produkts eine Nachricht mit deiner Anfrage.

Wie du einen Verkäufer über den Amazon-Kundendienst kontaktierst

Obwohl Amazon ein Marktplatz ist, auf dem jeder Verkäufer eine bestimmte Anzahl von Produkten anbietet, fungiert das Unternehmen als allgemeiner Verkäufer aller Artikel. Unabhängig davon, ob das Produkt von Amazon oder einem externen Verkäufer bearbeitet wurde, kannst du dich an den Kundenservice wenden, um Fragen zu klären oder einen Vorfall zu lösen.

Und das geht so:

1. Tippe auf die drei horizontalen Linien in der unteren rechten Ecke.
2. Scrolle nach unten und tippe auf den Button Kundenservice.
3. Wähle das Produkt aus, mit dem du Probleme hast.
4. Wähle dann eine Option aus. Du kannst z. B. auf Retoure oder Ersatz tippen.
5. Folge den Schritten auf dem Bildschirm, bis du die Option Ich brauche mehr Hilfe siehst.
6. Beginne ein Chat-Gespräch oder bitte Amazon, dich anzurufen, um mit einem Agenten zu sprechen.

Wenn das Problem nicht mit einem bestimmten Produkt zusammenhängt, tippe auf die Schaltfläche mit den drei horizontalen Linien und dann auf Kundenservice > Hilfe bei etwas anderem (unten in der Liste) > Sonstiges und Englisch > Ich brauche mehr Hilfe.

Denk daran, dass du in beiden Fällen nicht mit dem Verkäufer des Produkts, sondern mit dem Kundenservice von Amazon sprichst. Aus Erfahrung können wir sagen, dass die Mitarbeiter in der Regel bereit sind, dir zu helfen und das Problem zu lösen, auch wenn sie nicht direkt am Verkauf beteiligt waren.