So kannst du Instagram kontaktieren: Support und Kundendienst

Mit den heutigen mobilen Apps kannst du hauptsächlich auf das Internet zugreifen, um zu kommunizieren, nach Informationen zu suchen, Inhalte mit anderen zu teilen und vieles mehr. Und diejenigen, die sie entwickeln, arbeiten unermüdlich daran, dass jeder sie sogar mit geschlossenen Augen benutzen kann. Das heißt, du solltest sie nie um Hilfe bitten müssen. Das hindert dich jedoch nicht daran, von Zeit zu Zeit auf der Suche nach einer Anleitung für eine bestimmte Funktion der App zu sein.

Die Sache ist die, dass in sozialen Netzwerken wie Instagram viele Dinge passieren können. Und obwohl es viele Tools gibt, mit denen du selbst jedes Problem lösen kannst, das dir im Alltag auf Instagram begegnen kann, ist dies nicht immer der Fall. Es kommt nicht oft vor, aber vielleicht musst du dich an Instagram selbst wenden. Wegen eines technischen Problems, weil du Beiträge verloren hast, weil du Probleme mit einem bestimmten Nutzer oder Profil hast oder weil du Informationen über etwas benötigst, das mit deinem Instagram-Profil zu tun hat.

Wir wissen, dass Instagram zu Meta gehört, dem von Mark Zuckerberg gegründeten Unternehmen, das auch andere soziale Netzwerke wie WhatsApp, Threads oder Facebook besitzt. Wir wissen auch, dass sein Hauptsitz in Menlo Park, Kalifornien, ist. Es besitzt jedoch auch Niederlassungen in anderen US-amerikanischen Städten wie Los Angeles, New York und San Francisco. Das ist gut zu wissen, aber wie kannst du Instagram kontaktieren?

So kannst du dich mit Instagram in Verbindung setzen, um ein Problem zu lösen

Der Helpdesk von Instagram teilt uns mit, dass es mehrere „Anlaufstellen für Nutzer von Instagram gibt und Informationen darüber, wie du Unterstützung bei relevanten Problemen erhältst, bei denen du Hilfe benötigst“.

Das bedeutet, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, mit Instagram in Kontakt zu treten. Es hängt von deinem Problem oder davon ab, was genau du von den Mitarbeitern dieses sozialen Netzwerks benötigst. Es ist jedoch auch möglich, Probleme oder Fragen zu lösen, ohne Kontakt aufzunehmen. Einfach einen Blick auf das Hilfezentrum werfen. Wenn die offizielle Hilfe nicht ausreicht, schauen wir uns an, wie man Instagram direkt kontaktieren kann.

Wie man den Instagram-Support über die App kontaktieren kann

Über die Instagram-App selbst kannst du den Instagram-Support kontaktieren. Du solltest jedoch wissen, dass nicht alle Kommunikationswege für die gleichen Anliegen gedacht sind. Das heißt, wenn du einen Nutzer, Kontakt oder ein Profil oder eine Veröffentlichung wegen Missbrauchs oder Spam melden musst, kannst du dies über den Button „Melden“ tun, der im Dropdown-Menü der Profile und Veröffentlichungen erscheint. Mit Hilfe eines praktischen Assistenten kannst du die Gründe angeben, warum du diesen Inhalt oder diesen Nutzer meldest.

Ein Problem mit Instagram melden

En la app de Instagram hay una opción llamada Informar de un problema. La encontrarás en Ayuda, dentro de los Ajustes de Instagram. Esta opción está pensada para enviar a Instagram información sobre un problema técnico que has tenido con la propia aplicación o con la red social.

Si el problema persiste tras actualizar la app y/o después de reiniciar tu teléfono, prueba a contactar con el Soporte de Instagram. Al hacerlo, te preguntará si quieres incluir información como “registros y diagnósticos completos”. Esa información se une a la “información sobre tu dispositivo, tu cuenta” y la propia aplicación, que se envía automáticamente. Luego tendrás que describir el problema. Puedes adjuntar capturas de pantalla.

Wie du Instagram über soziale Netzwerke kontaktieren kannst

Wie zu erwarten, gibt es auf Instagram ein eigenes offizielles Instagram-Konto. Es dient jedoch dazu, von Instagram beworbene Inhalte von Influencern und Content-Erstellern zu veröffentlichen. Auf dieser Plattform findest du höchstens eine Ankündigung über wichtige Neuigkeiten. In der Beschreibung wird jedoch auf den Hilfe-Service verlinkt. Das heißt, du kannst dich mit diesem Instagram-Konto in Verbindung setzen, es gibt jedoch keine Garantie, dass du eine Antwort erhältst.

Offizielle Instagram-Konten

Instagram hat auch ein offizielles Profil in anderen sozialen Netzwerken. Der Zweck ist derselbe wie beim Instagram-Profil. Das soziale Netzwerk und seine Gründer zu fördern. Keine Probleme oder Fragen zu lösen:

Wie du Instagram telefonisch erreichst

Wenn du mit deiner Bank, deinem Stromversorger oder deinem Telefonanbieter sprechen musst, rufst du sie normalerweise per Telefon an. Instagram fördert diese Art der Kommunikation jedoch nicht. Denke daran, dass es weltweit über 2 Milliarden registrierte Nutzer hat. Seine Kommunikationsstrategie besteht also darin, dass du seine Hilfeseite aufrufst und die Kontaktmöglichkeiten der App nutzt.

Das hindert dich nicht daran, im Internet mehrere Telefonnummern zu finden, die mit Instagram in Verbindung stehen. Interessanterweise sind diese Nummern auf der offiziellen Seite schwer zu finden. Es handelt sich um folgende Nummern:

+1 650 543 4800
+1 650 308 7300
+1 415 857 3369

Die beiden Nummern sind aus den USA. Daher auch die Vorwahl +1. Wenn du diese Nummern anrufst, hörst du normalerweise eine automatische Ansage. Sie soll dir helfen, indem sie Fragen beantwortet. Beide Nummern dienen sowohl für Instagram als auch für Facebook. Da du aber nicht mit einem Menschen sprechen wirst, solltest du lieber andere Kontaktmöglichkeiten nutzen.

Wie du Instagram per E-Mail kontaktieren kannst

E-Mail ist heutzutage eine gängige Methode, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Bei Instagram ist das jedoch nicht der Fall. Im Internet wird die Adresse support@instagram.com als empfehlenswerte Kontaktadresse für Instagram angegeben. Diese Adresse beantwortet jedoch keine Nachrichten mehr. Und sie ist nicht einmal als Link auf der offiziellen Seite dieses sozialen Netzwerks zu finden. Versuche es also besser mit den Kontaktmethoden, die in der Anwendung selbst integriert sind.

Wie lautet die tatsächliche Anschrift von Instagram?

Instagram hat seinen Hauptsitz in der Stadt Menlo Park im San Mateo County im US-Bundesstaat Kalifornien. Falls du vorhast, den Hauptsitz zumindest von außen zu besichtigen, ist die physische Adresse öffentlich. Du kannst auch einen Brief schicken. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass du eine Antwort erhältst. Das Gebäude, in dem sich die Büros von Instagram befinden, ist auch als MPK 24 oder Facebook Building 24 bekannt.

Die physische Adresse von Instagram laut Google Maps lautet:

200 Jefferson Dr
Menlo Park, CA 94025

Manchmal werden jedoch auch andere Adressen angegeben, wie 1601 Willod Road, 1 Hacker Way oder 4 Hacker Way, in derselben Stadt und mit derselben Postleitzahl. Diese Adressen entsprechen den Zufahrtsstraßen zu dem Komplex, in dem sich alle zentralen Gebäude von Meta befinden. Dort befinden sich unter anderem die Büros von Instagram, Facebook und der Muttergesellschaft Meta.

Wenn du in der Europäischen Union wohnst, kannst du Kontakt mit Meta, der Muttergesellschaft von Instagram, aufnehmen, indem du einen Brief an folgende Adresse schickst:

Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin D04 X2K5, Irland

So kannst du Instagram über die Hilfeseite kontaktieren

Wie gesagt, Instagram gibt seiner Hilfeseite als Ausgangspunkt Priorität, damit du deine Fragen und Probleme selbst lösen kannst. Zweitens kannst du, je nachdem, was du melden möchtest, die in der Anwendung selbst integrierten Tools verwenden. Außerdem gibt es ein Formular, das du auf der Hilfeseite findest.

Instagram-Kontaktformular für die EU

Wenn du in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnst, zeigt dir das Instagram-Formular eine Liste von Optionen an, aus denen du auswählen kannst, wen du über dieses soziale Netzwerk kontaktieren möchtest. Die Liste der Optionen lautet wie folgt:

Mein Konto wurde gehackt
Ich habe den Zugang zu meinem Konto verlorenIch habe ein Profil gefunden, das sich für mich ausgibt.
Ich werde gemobbt oder belästigt
Ich habe unangemessene oder anstößige Inhalte gefunden (Nacktheit, Pornografie, Gewalt oder Drogenkonsum, Selbstverletzung oder Selbstmord).
Ich habe diffamierende Inhalte gefunden
Ich habe eine berechtigte Löschanfrage
Ich möchte einen Verstoß gegen die Richtlinien melden (z. B. erscheinen ich oder eine andere Person, für die ich rechtlich verantwortlich bin, in Inhalten, die nicht angezeigt werden sollen)
Ich möchte meine persönlichen Daten herunterladen
Ich möchte eine Urheberrechtsverletzung melden

Je nachdem, welche Optionen du wählst, zeigt das Formular die einen oder anderen Felder an, in die du die entsprechenden Informationen eingeben kannst. Wenn du das Formular ausgefüllt hast, kannst du es an Instagram senden und auf eine Antwort warten.

Wie du Instagram über das Business Center kontaktieren kannst

Wenn du Instagram für dein Unternehmen nutzt, kennst du vielleicht das Instagram Business Center, das später in Instagram for Business umbenannt wurde. Es wurde nun in die anderen Produkte von Meta unter dem Namen Meta for Business integriert.

Meta for Business ist die Anlaufstelle für Informationen zu den sozialen Netzwerken von Meta und zu Unternehmen und Marken, die im Internet präsent sein möchten. Diese Seite konzentriert sich hauptsächlich auf die Anzeigen von Instagram. Wenn du also Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, kannst du dies auf dieser Seite tun. Darüber hinaus gibt es einen Abschnitt im Help Center, der sich speziell mit Instagram für Unternehmen befasst. Und einen Bereich zur Hilfe bei der Verwaltung von Geschäftskonten von Meta, der Facebook und Instagram umfasst.

Wie lange dauert es, bis Instagram auf eine Anfrage antwortet?

Die Anfragen, die beantwortet werden, sind im Wesentlichen diejenigen, die über die von Instagram empfohlenen Kanäle gestellt werden. Das heißt, das Formular, das du auf der Hilfeseite findest, und die Tools zur Meldung oder zum Melden von Problemen, die du in der App selbst findest. Je nachdem, was deine Anfrage ist, erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Es kann jedoch auch zwei oder mehr Tage dauern.

Die Antworten werden in der Regel an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Instagram-Profil verknüpft ist, also diejenige, die du für die Kontaktaufnahme mit Instagram verwendet hast. Du solltest also deinen Posteingang und den Spam-Ordner überprüfen, falls du eine Nachricht von Instagram erhalten hast, ohne es zu bemerken.

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