Wallapop ist eine beliebte Plattform für den Kauf und Verkauf von Gebrauchtwaren. Bei der riesigen Auswahl an Artikeln ist es leicht, in Versuchung zu geraten und schnell etwas zu kaufen. Es kann aber immer ein besseres Angebot auftauchen. In solchen Momenten fragst du dich: Warum habe ich nicht etwas länger gewartet?
Aber keine Sorge, es gibt immer eine Lösung! Wenn du einen Kauf bereust oder etwas aus Versehen gekauft hast, zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du einen Kauf auf Wallapop stornieren kannst.
Wie du einen Kauf bei Wallapop stornieren kannst, indem du den Verkäufer direkt kontaktierst
Hier erfährst du, wie du eine Transaktion bei Wallapop stornierst
In diesen Fällen ist die Plattform sehr eindeutig: "Die Option, eine Transaktion abzubrechen, steht nur dem Verkäufer zur Verfügung". Das bedeutet, dass es der Verkäufer ist, der die Macht hat, das Angebot abzulehnen. Wenn du also einen Kauf auf Wallapop stornieren möchtest, musst du dich zunächst direkt mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.
Erkläre dem Verkäufer deine Gründe auf höfliche und zuvorkommende Weise im Chat der Plattform und warte ab, ob er sie berücksichtigt. Das alles muss natürlich geschehen, bevor der Verkäufer das Produkt versendet und bevor der Tracking-Code abläuft.
Wenn der Verkäufer der Stornierung des Kaufs zustimmt, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen durchgeführt, ohne dass eine der beiden Parteien eine Strafe zahlen muss.
So stornierst du einen Kauf über den Wallapop-Kundendienst
Wenn der Verkäufer das Paket aus irgendeinem Grund verschickt hat, bevor du den Kauf stornieren konntest, oder wenn ein Problem mit der Transaktion aufgetreten ist, lass dich nicht entmutigen. Es gibt immer noch Möglichkeiten, die du über den Kundenservice von Wallapop nutzen kannst.
Im Hilfezentrum findest du viele Antworten auf deine Fragen, und du kannst die Plattform sogar über ein Formular oder per E-Mail kontaktieren. Hier kannst du dein Problem im Detail erklären und auf eine Antwort des Support-Teams warten.
Wenn du einen direkteren Weg bevorzugst, kannst du dich jederzeit an die offiziellen sozialen Netzwerke wie Facebook, Instagram und X (Twitter) wenden, wo du dein Anliegen schnell einreichen kannst.
Übrigens gibt es bei Wallapop keinen telefonischen Support. Wenn du also auf eine Nummer stößt, die behauptet, von Wallapop zu sein, lass die Finger davon. Nur für alle Fälle: Die 936 76 05 10, die du manchmal auf der Plattform siehst, ist derzeit nicht in Betrieb.
So kontaktierst du Wallapop über die Kundenservice-Website
- Öffne das Wallapop-Hilfezentrum.
- Gehe zur unteren rechten Ecke und tippe auf das Symbol für den virtuellen Helfer.
- Stelle eine Frage und lass dich vom Bot zu einer Antwort führen.
Wallapop Hilfe - Wege zur Kontaktaufnahme mit der Plattform im Online-Modus
Wenn du keine Antwort auf deine Frage bekommst, kannst du eine Anfrage über diesen Bereich senden: Sende eine Anfrage an Wallapop. Fülle die erforderlichen Felder aus, darunter deine E-Mail-Adresse, den Grund für deine Anfrage (Konten, Versand, Zahlungen, Streitfälle, PROS), den Betreff, die Beschreibung und füge ggf. relevante Dateien an. Wenn du alle Felder ausgefüllt hast, klicke auf „Senden“, um deine Anfrage an das System zu senden.
Wie du Wallapop über die App kontaktierst
- Öffne Wallapop von deinem Handy aus.
- Tippe auf das Profilsymbol, erkennbar an dem Smiley-Gesicht.
- Klicke auf „Brauchst du Hilfe“?
- Du siehst dann verschiedene Bereiche. Tippe im Abschnitt „Kontakt“ auf „Hilfezentrum“.
- Es erscheinen dann verschiedene Kategorien mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wähle eine aus, die deinen Bedürfnissen entspricht, und das war's.
Kontaktiere Wallapop über die mobile App
Wie du Wallapop per E-Mail kontaktierst
Wenn du Wallapop per E-Mail kontaktieren möchtest, schicke einfach eine Nachricht von deinem Gmail-Konto oder einem anderen E-Mail-Dienst an diese Adressen:
- Für allgemeine Anfragen: soporte.envio@wallapop.com oder support.es@wallapop.com
- Bei Fragen bezüglich der Rechnungen: billing@wallapop.com
Achte nur darauf, dass du deine Lage gut erklärst, damit sie dir besser helfen können. Ach ja, und vergiss nicht, dass es eine Weile dauern kann, bis sie dir antworten, da sie sehr viel Post bekommen, also hab Geduld.
Wie du Wallapop über soziale Netzwerke kontaktierst
Eine andere Möglichkeit, deine Wünsche oder Beschwerden vorzubringen, sind die sozialen Netzwerke. Ja, die Orte, an denen du Memes und lustige Bilder teilst, sind auch Orte, an denen dir Wallapop zur Seite steht.
Auf Facebook gehst du einfach auf die offizielle Wallapop-Seite und hinterlässt einen Kommentar oder schickst ihnen eine private Nachricht, in der du die Situation erklärst.
Wenn du eher auf Filter und Hashtags stehst, kannst du durch die Instagram-DMS scrollen und den Leuten von Wallapop deinen Kummer mitteilen. Und wie wäre es mit X (Twitter), dem Ort, an dem Beschwerden in wenigen Minuten zu Trending Topics werden
Aber nur die Ruhe, bleib gelassen und hab Geduld. Wir wissen, dass diese Vorgänge stressig sein können, aber gehe sie immer mit Respekt und Herzlichkeit an.
Wie lange dauert es, bis Wallapop einen stornierten Kauf erstattet?
Dies ist die geschätzte Zeit, die Wallapop für die Erstattung benötigt
Wir haben es dir schon einmal gesagt: Wenn der Verkäufer erwägt, den Kauf abzulehnen, wird das Geld innerhalb einer festgelegten Zeit von 3 bis 10 Werktagen zurückerstattet. Dies hängt jedoch auch von der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Wenn du die Wallet benutzt hast, erfolgt die Erstattung sofort. Bei PayPal dauert es in der Regel 2 bis 3 Werktage und bei einer Karte kann es bis zu 10 Werktage dauern. So hast du genug Zeit, um deine nächsten Einkäufe zu organisieren.
Was passiert, wenn du einen Kauf bei Wallapop nicht stornieren kannst?
Wenn du einen Kauf auf Wallapop nicht stornieren kannst, versuche zunächst, den Verkäufer zu kontaktieren, um die Situation gütlich zu lösen. Wenn das nicht klappt, kannst du dich an das Support-Team von Wallapop wenden oder einfach einen Streitfall melden.
Das Kundenservice-Team ist in der Regel verständnisvoll und wird sich um eine faire Lösung für beide Parteien bemühen. Die gute Nachricht ist, dass du weißt, an wen du dich wenden kannst, wenn du Hilfe brauchst.
