Der Versand von Wallapop: Preise, wie es funktioniert und was du wissen musst

Obwohl die ursprüngliche Idee war, dass die Benutzer von Wallapop Gegenstände persönlich kaufen und verkaufen, schränkte dies die Möglichkeiten der Plattform stark ein. Erstens, weil die meisten Transaktionen innerhalb der gleichen Stadt oder des gleichen Ballungsraums stattfinden mussten. Zweitens hatten viele Menschen Bedenken, sich für Transaktionen mit einem Fremden zu treffen. Ganz zu schweigen von Datenschutz- und Sicherheitsfragen.

Wallapop Envios, also der Wallapop Versand, wurde entwickelt, um diese und andere Probleme zu lösen, aber weißt du, wie Wallapop Shipping funktioniert, wie viel es kostet und welche Voraussetzungen es erfüllt?

Was ist der Wallapop Versand und wie funktioniert es?

Wallapop Envíos (der Wallapop Versand) ist ein Dienst der Plattform, mit dem der Versand der eingestellten Angebote über kurze und lange Strecken auf sichere Art und Weise erfolgen kann. Es handelt sich um eine alternative Option zur persönlichen Zustellung. Hier entscheidet der Verkäufer, ob er seine Produkte über den Versanddienst anbieten möchte. Wenn dies der Fall ist, erscheint die Meldung Versand verfügbar in dem Inserat für den Artikel.

So funktioniert der Wallapop Versand

Wallapop hat den Versand über den spanischen Postdienst Correos, über den Paketdienst GLS, den Kurierdienst Seur oder Method vereinbart (letzterer ist für Sperrgut reserviert). Sowohl Käufer als auch Verkäufer können mithilfe des von Wallapop bereitgestellten Tracking-Codes die Sendungsverfolgung über die App oder die Website aufrufen, aber auch über den Tracking-Bereich des jeweiligen Kurierdienstes.

Was sind die Bedingungen und Voraussetzungen für die Nutzung des Wallapops Versands?

Um diese Funktion nutzen zu können, müssen jedoch eine Reihe von Voraussetzungen erfüllt sein. Die Voraussetzungen und Schritte, um den Wallapop Versand zu nutzen, sind folgende::

1. Der Verkäufer muss die Versandfunktion aktivieren, wenn er die Anzeige aufgibt oder sie in bestehenden Anzeigen aktivieren.
2. Der Käufer muss in dem Angebot auf den Button Kaufen klicken und die Versandart und die Zahlungsmethode auswählen.
3. Der Verkäufer kann den Versand bestätigen oder ablehnen.
4. Wenn der Verkäufer den Versand annimmt, muss er das Paket an das Transportunternehmen übergeben.
5. Der Käufer erhält das Paket innerhalb von etwa zwei bis vier Werktagen.
6. Nach Erhalt hat der Käufer 48 Stunden Zeit, um zu prüfen, ob alles in Ordnung ist.
7. Nach Ablauf der Reklamationsfrist (48 Stunden) oder wenn der Käufer die Option Das Produkt ist in Ordnung wählt, erhält der Verkäufer automatisch das Geld für die Transaktion in seinem Portemonnaie.

Was sind die Bedingungen und Voraussetzungen für die Nutzung de Wallapop Versands?

Der einzige Nachteil bei der Versandfunktion von Wallapop ist, dass jeder Versandcode nur für den Versand eines einzigen Produkts verwendet wird. Mit anderen Worten: Man kann Sendungen nicht gruppieren oder aufteilen.

Ebenso beträgt der Höchstbetrag für den Versand mit Wallapop 2.500 Euro. Der Mindestbetrag ist ein Euro.

In welchen Gebieten und Ländern ist der Wallapop Versand verfügbar?

Es gibt verschiedene nationale und internationale Versandoptionen bei dem Wallapop Versand. Dieser Dienst funktioniert vor allem in den folgenden Versandregionen:

• Inland in Spanien. Die Zustellung erfolgt im ganzen Land, außer in Ceuta, Melilla und auf den Kanarischen Inseln.
• Inland in Italien. Erfolgt im ganzen Land, außer in den Gebieten San Marino, Vatikan, Campione d'Italia, Livigno und Trepalle.
• International Spanien-Italien. Die Zustellung erfolgt zwischen den beiden Ländern mit den angegebenen Ausnahmen. Außerdem können keine Lieferungen von Spanien auf die Inseln Sizilien und Sardinien vorgenommen werden.
• Inland in Portugal. Gilt für das gesamte Land ohne Ausnahmen, einschließlich der Inseln Madeira und Azoren.
• International Portugal-Spanien. Sendungen können zwischen beiden Ländern verschickt werden, mit Ausnahme der Inseln Madeira und Azoren in Portugal sowie der Balearen, Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla in Spanien.

Was kostet der Versand von Wallapop: Preise und Tarife

Der Käufer muss die Versandkosten entsprechend dem Gewicht des Produkts und der gewählten Versandart bezahlen. Der Käufer muss auch die Kosten für den Wallapop-Schutz bezahlen, die sich nach dem Wert des Produkts richten. In jedem Fall wird der Gesamtbetrag auf dem Bildschirm mit der Zahlungsübersicht deutlich angegeben, bevor der Kauf bestätigt wird.

Was kostet der Wallapop Versanddienst: Preise und Tarife

Die Versandkosten hängen auch vom Herkunfts- und Zielort ab. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels sind die Preise wie folgt festgelegt:

• Zustellung nach Hause. Ab 3,49 € bis 16,49 €.
• Abholung bei Correos oder am Seur-Punkt. Ab 2,99 € bis 15,49 €.
• Abholung bei einer GLS-Abholstelle. Ab 2,39 € bis 14,49 €.
• Lieferung an eine Adresse oder Poststelle auf dem spanischen Festland und auf den Balearen. Ab 5,50 € bis 42,95 €.
• Versand an eine Adresse oder an einen Lieferort für Verkäufer auf bestimmten italienischen Inseln. Ab 12,50 € bis 18,95 €.
• Sendungen in der Kategorie Fahrräder ab 5 Kilo an eine Adresse oder Poststelle. Ab 12,75 € bis 35,65 €.

Wie schon gesagt, muss der Käufer auch zwingend die Wallapop-Schutzgebühr bezahlen, um den Wallapop-Versandservice nutzen zu können. Die Kosten sind wie folgt festgelegt:

• Käufe im Wert von 1 € bis 13 €: 1,69 €.
• Käufe im Wert von 13,01 € bis 657 €: variable Kosten entsprechend dem Preis des Produkts (0,69 € + 7,5 % des Produktpreises).
• Käufe im Wert von 657,01 € bis 2.500 €: Fixkosten von 50 €.

Auf der anderen Seite ist der Versand bei Wallapop für den Verkäufer kostenlos. Nur wenn man die Option der Abholung zu Hause bei Seur anfordert oder wenn es sich um einen sperrigen Versand handelt, muss man zahlen. Der Preis für den Abholservice beträgt 2,25 Euro, die bei der Bezahlung vom Warenwert abgezogen werden.

Wie man mit Wallapop Versand kauft

Das Einzige, was der Käufer tun muss, um den Wallapop Versand zu nutzen, ist, diese Option beim Kauf des Produkts auszuwählen. Generell gibt es die Auswahl zwischen der Lieferung an eine Adresse oder an eine Abholstation.

So kaufst du mit Wallapop Versand

Sobald das Produkt eingegangen ist oder abgeholt wurde, hat der Käufer 48 Stunden Zeit, um die Zustellung zu prüfen. Wenn alles korrekt ist, kann er auf den Button Produkt ist OK klicken und der Verkäufer erhält den Betrag der Transaktion sofort in seiner Wallet. In jedem Fall wird der Verkäufer auch nach Ablauf der Reklamationsfrist bezahlt.

Wie man mit Wallapop Versand verkauft

Das erste, was der Verkäufer tun muss, um seine Produkte mit Wallapop Versand zu verkaufen, ist, die Option in seinen Inseraten zu aktivieren. Der Button heißt Activar envíos (Versand aktivieren) und muss grün sein.

Außerdem musst die Versandoption bestätigt werden, wenn der Käufer die Option wählt. Schließlich muss mann das Produkt angemessen verpacken und bei einer Seur- oder GLS-Stelle abgeben, zur Post bringen oder von einem Spediteur an der angegebenen Adresse abholen lassen.

Wallapop Versand vs. traditioneller Versand: Vergleich und Unterschiede

Die Preise von Wallapop Versand werden im Voraus mit den Transportanbietern vereinbart, sodass sie in der Regel günstiger sind. Ein weiterer Vorteil dieses Dienstes ist, dass die Adresse des Käufers absolut vertraulich ist, da der Verkäufer nur einen Code erhält. Wallapop Versand bietet außerdem mehr Garantien sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer, vor allem, wenn beim Versand Probleme auftreten.

Der Nachteil ist, dass eine Versicherung abgeschlossen werden muss (der bereits erwähnte Wallapop-Schutz). Außerdem gibt es Einschränkungen beim Wert des verkauften Artikels.

Es ist jedoch sicherer, die „offiziellen“ Kanäle zu nutzen, die von der Plattform angeboten werden. Ausnahmen natürlich, wenn sich die Nutzer gegenseitig vertrauen. Denn wenn du dich entscheidest, externen Kanälen zu folgen, ist Wallapop nicht für Geld oder verlorene Gegenstände verantwortlich.

Probleme mit dem Wallapop Versand lösen

Wie bei jedem Versand ist es durchaus möglich, dass das Paket unterwegs beschädigt wird. In diesem Fall bleiben dem Käufer bis zu 48 Stunden Zeit, um eine Reklamation einzureichen, sobald der Status des Pakets in der App auf Ausgeliefert bzw. Entregado wechselt.

Kontaktaufnahme mit Wallapop, falls es Probleme mit einer Sendung gibt

Wenn ein Problem mit der Sendung auftritt, gibt es in der App selbst und auf der Website spezielle Optionen, um einen Streitfall zu eröffnen. Du kannst dich aber auch an die Wallapop Hilfe wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Eine andere Möglichkeit ist, eine Nachricht über die sozialen Netzwerke (X, Instagram und Facebook) zu schicken oder eine E-Mail über einige Adressen zu senden:

• Support und Kundendienst: support.es@wallapop.com // soporte@wallapop.com
• Probleme mit Sendungen: soporte.envio@wallapop.com
• Vorfälle bei der Rechnungsstellung: billing@wallapop.com

In letzter Instanz können auch die Foren der spanischen Verbraucherorganisation (OCU) genutzt werden. Diese Alternative ist jedoch nur für Mitglieder der Organisation wirklich nützlich.

Wie man eine Rücknahme eines vom Wallapop Versand gelieferten Kaufs beantragt

Wenn das Paket dem Empfänger nicht zugestellt werden kann oder der Käufer eine Anfechtung akzeptiert, wird die Rücksendung an den Verkäufer vorgenommen. Sobald die Rücksendung zugestellt wurde oder dem Verkäufer vorliegt, erhält der Käufer innerhalb von drei bis zehn Werktagen eine Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode.

Um die Rückgabe des Kaufs zu beantragen, muss der Käufer einen Reklamationsfall eröffnen, wenn das Produkt nicht dem entspricht, was vereinbart wurde. Diese Option wird auf dem Bildschirm der Sendungsverfolgung und im Chat des Verkäufers angezeigt. Es ist notwendig, Bilder und/oder Videos des erhaltenen Produkts sowie des Mangels bereitzustellen. Außerdem muss man eine ausführliche Beschreibung des Problems verfassen.

Der Verkäufer kann die Reklamation akzeptieren oder an Wallapop eskalieren, damit die Plattform über das weitere Vorgehen entscheiden kann. Der Käufer hat jedoch jederzeit die Möglichkeit, den Streitfall zu beenden, wenn er sich mit dem Verkäufer geeinigt hat.

Was ist zu tun, wenn eine Wallapop-Sendung nicht zugestellt werden konnte?

Falls das Paket nicht an die vom Käufer angegebene Adresse zugestellt werden konnte, hängen die zu befolgenden Schritte von der Transportfirma ab. Die Bedingungen der einzelnen Unternehmen lauten wie folgt:

• Correos. Das Paket wird 15 Tage lang in der nächsten Postfiliale der Adresse hinterlegt. Wenn es nicht abgeholt wird, wird es an die Adresse des Absenders zurückgeschickt.
• Seur. Die Sendung wird ab dem ersten Zustellungsversuch zehn Tage lang bei der Abholstelle hinterlegt, damit der Käufer sie abholen kann.
• GLS. Das Paket wird ab dem ersten Zustellungsversuch zehn Tage lang zur Abholung durch den Käufer bei der Abholstelle hinterlegt..
• Method. Wenn die Abholfrist verstrichen ist und der Absender das Paket nicht abgeholt hat, wird es archiviert. Sobald es archiviert ist, gibt es eine maximale Frist von 90 Tagen ab dem ersten Zustellungsversuch, um es zurückzuholen.

Was ist zu tun, wenn ein Wallapop-Produkt beim Versand beschädigt wurde?

Wenn die Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder kaputt gegangen ist, kann der Käufer eine Reklamation einreichen. Dazu müssen die folgenden Schritte befolgt werden:

1. Gehe zum Statusbildschirm deines Einkaufs (Estado de tu compra).
2. Klicke auf die Option Was muss ich tun? ¿Qué tengo que hacer?).
3. Wähle Einen Streitfall eröffnen (Abrir una disputa).
4. Tippe auf Produkt beim Versand kaputt gegangen (Producto roto en el envío).
5. Stelle die geforderten Informationen zur Verfügung, einschließlich Fotos des schadhaften Inhalts und eines weiteren Fotos von der Verpackung.

Was ist zu tun, wenn ein Wallapop-Produkt beim Versand beschädigt wurde?

Es ist unerlässlich, die Originalverpackung des erhaltenen Produkts mit dem Etikett aufzubewahren und den Tracking-Code der Sendung parat zu haben. Verkäufer können in diesem Zusammenhang auch eine Beschwerde einreichen.

Was du tun kannst, wenn die Post (Correos) deine Wallapop-Sendung nicht annimmt

Es ist wahrscheinlich, dass Correos, die spanische Post, das Paket nicht annimmt, wenn es das zulässige Höchstgewicht oder die zulässigen Maße überschreitet. Das Höchstgewicht liegt bei 30 Kilo pro Sendung. Was die Größe angeht, so darf die Summe aus Länge, Höhe und Breite des Kartons 210 Zentimeter nicht überschreiten. Außerdem darf die längste Seite des Pakets nicht länger als 120 Zentimeter sein.

Bitte beachte, dass der Verkäufer das Gewicht in der Anzeige angeben muss, wobei die Verpackung berücksichtigt werden muss. Wenn Correos die Sendung nicht annimmt, musst du eine Alternative wählen. Method ist die Option für Sperrgut auf Wallapop.