Wie man bei Wallapop reklamiert

Wenn du Wallapop als Anwendung für den Kauf und Verkauf von Produkten verwendest, ist es wahrscheinlich, dass du ein Problem hast, beispielsweise wenn das Produkt nach dem Kauf nicht deinen Erwartungen entspricht oder in schlechtem Zustand bei dir ankommt. Aufgrund der von der App selbst angewendeten Filter und der vorangegangenen Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer ist dies normalerweise nicht der Fall, aber wenn du ein Problem hattest und es lösen möchtest, gibt es Möglichkeiten dafür.

Du hast die Möglichkeit, den Kauf zu stornieren und abzubrechen, du kannst dich an den Kundenservice wenden oder eine Beschwerde einreichen. Wir informieren dich im Folgenden über die letzte Option.

Wie man eine Beschwerde auf Wallapop einreicht

Zunächst ist anzumerken, dass diese Art von formellen Beschwerden nur dann möglich ist, wenn du den Wallapop-Versand nutzt und damit automatisch die Wallapop-Protect-Versicherung abschließt, die für diese Fälle gedacht ist.

Falls das Problem nicht auf eine Beschädigung beim Versand des Pakets, sondern auf den Inhalt selbst zurückzuführen ist, gibt es die Möglichkeit, den Wallapop Support zu kontaktieren. Am sinnvollsten ist es, dies zu tun, sobald du das Paket erhalten hast. Dann hast du bis zu 48 Stunden Zeit, um zu bestätigen, dass alles korrekt ist. Wenn du ein Problem entdeckst, vermeide es, auf den Tab „Alles Ok" zu klicken und entscheide dich stattdessen für den Link, der direkt darunter erscheint, damit du die Beanstandung formulieren und melden kannst, was passiert ist.

Nachdem du den Grund für das Problem angegeben und ein ausführlicheres Beschreibungsfeld ausgefüllt hast, kannst du Fotos des beschädigten Produkts hinzufügen, um den Grund für die Reklamation zu belegen. Neben der App selbst ist es auch möglich, die Beschwerde per E-Mail über soporte.envio@wallapop.com einzureichen. Der Vorteil dieser Methode gegenüber der anderen ist, dass du auch Videos an die E-Mail anhängen kannst, was in der App nicht erlaubt ist.

Außerdem empfehlen wir dir, den Grund für das Problem genau zu beschreiben, wenn du deine Beschwerde bei Wallapop einreichst. Vermeide es, um den heißen Brei herumzureden und sage genau, was los ist. Ein Beispiel: Das Buch, das ich gekauft habe, hat beschädigte Ecken (und das war im Kaufformular nicht angegeben). Außerdem ist es immer ratsam, Fotos beizufügen, um deine Position zu untermauern und die Oberhand zu behalten.

Wie überprüfe ich den Status meiner Beschwerde bei Wallapop?

Sobald du deine Reklamation eingereicht hast, kannst du über den Chat, den du mit dem Verkäufer in der Wallapop-App geöffnet hast, überprüfen, wie der Prozess voranschreitet. Dort siehst du alle Aktualisierungen zum Status des Streits. Es ist also ratsam, die App-Benachrichtigungen aktiviert zu haben, damit du nichts verpasst.

Der Verkäufer akzeptiert oder lehnt deinen Streitfall ab

Nachdem du deinen Streitfall festgelegt hast, hat der Verkäufer maximal 72 Stunden Zeit, ihn zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn der Verkäufer aus irgendeinem Grund nicht antwortet, ist das ein Sieg für den Käufer und das Geld wird zurückerstattet. Wir erinnern dich daran, dass du 48 Stunden nach Erhalt des Pakets Zeit hast, deine Beschwerde einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Transaktion als erfolgreich betrachtet und du verlierst deine Chance, eine Beschwerde einzureichen.

Falls der Verkäufer die Reklamation selbst annimmt, erscheint im Chat ein Code (der spanischen Post, Correos), mit dem sich der Käufer zu einer inländischen Versandstelle begeben muss, um das Produkt (ohne zusätzliche Kosten) innerhalb von maximal 5 Tagen zurückzusenden. Sobald der Verkäufer das Paket zurückerhält, wird die Rückerstattung des Geldes bearbeitet. Sollte es dem Käufer/der Käuferin jedoch nicht gelingen, das Gekaufte zurückzuschicken, wird das Geld vom Verkäufer/von der Verkäuferin eingezogen.

Lehnt der Verkäufer die Reklamation hingegen direkt ab, wird der Streitfall direkt an das Wallapop Support Centre weitergeleitet, wo die vorgelegten Beweise in ihrer Gesamtheit analysiert werden, bevor ein Urteil gefällt wird und eine der beiden Parteien im Recht ist. So wird in einem unbestimmten Zeitraum entschieden, ob das Geld an den Käufer zurückgegeben oder vom Verkäufer genommen werden soll.

Gründe für Beschwerden auf Wallapop

Es gibt unterschiedliche Gründe, warum Wallapop-Nutzer eine Beschwerde einreichen. Einerseits ist es möglich, dass der angebotene Artikel nicht mit dem übereinstimmt, für den du bezahlt hast, dass er während des Transports beschädigt wurde oder kaputt gegangen ist, dass er defekt ist oder sogar, dass er dich nicht überzeugt, sobald du ihn in der Hand hältst, was ebenfalls möglich ist. Nachdem du einen dieser Gründe ausgewählt hast, die die App selbst als Zusammenfassung anbietet, ist es an der Zeit, den Streitfall genauer zu spezifizieren, wie wir bereits erwähnt haben.

Von Wallapop nicht abgedeckte Ansprüche

Abschließend ist anzumerken, dass es eine Reihe von Gründen oder spezifischen Punkten gibt, für die Wallapop eine Forderung dieses Stils nicht abdeckt. Der erste ist, dass du Wallapop Shipping beim Kauf nicht genutzt hast und daher keine Wallapop Protect Versicherung hast.

Das kann bei Artikeln der Fall sein, deren Verkauf in den Nutzungsbedingungen der App nicht erlaubt ist, die mit Fotos von Dritten beworben werden, Nicht-Originalartikel, die als Replikate beworben werden, deren Inhalt überprüft werden kann, die kaputt sind (und so beworben werden), die Farbunterschiede, Flecken, Schmutz oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und Artikel, die als „Brandneu“ beworben werden.

Was tun, wenn keine der oben genannten Maßnahmen funktioniert?

Wenn die Beschwerde über Wallapop nicht funktioniert und du immer noch glaubst, dass du Opfer eines Betrugs geworden bist, musst du dich an die Behörden wenden, um eine förmliche Anzeige zu erstatten, da die Anwendung über keine eigenen Handlungsmöglichkeiten verfügt. Du hast außerdem die Möglichkeit, das Profil des Verkäufers zu melden und eine sehr negative Bewertung zu hinterlassen, um zukünftige Käufer zu warnen, sich vor diesem Nutzer zu hüten.