Wallapop ist eine großartige Anwendung, um Dinge zu verkaufen, die zu Hause nur herumliegen und die wir nicht mehr brauchen. Aber auch, um alle möglichen Second-Hand-Produkte zu einem guten Preis zu kaufen. Allerdings ist die Anwendung nicht frei von Problemen, und es kann sogar vorkommen, dass man beim Kauf von Dingen anderer Nutzer Probleme bekommt.
Obwohl wir immer die Möglichkeit haben, zu stornieren und den Kauf auf Wallapop abbrechen, besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Da dies ein Prozess ist, der etwas verwirrend sein kann, sehen wir weiter unten, wie man ihn durchführt und welche Gründe Wallapop dafür zulässt.
Wie man eine Beschwerde bei Wallapop einreicht
Bevor wir uns mit der Sache befassen, sollten wir auf ein paar Dinge in Bezug auf Reklamationen bei Wallapop hinweisen. Damit wir auf dieser Grundlage handeln können, ist es wichtig, dass wir beim Kauf den Wallapop-Versand genutzt haben, denn auf diese Weise zahlen wir eine Versicherung namens Wallapop Protect (die automatisch abgeschlossen wird).
Wir zahlen immer Wallapop Protect, wenn wir mit Versand kaufen.
Ein weiterer sehr wichtiger Punkt, um eine Reklamation vorzunehmen, ist, dies immer innerhalb der festgelegten Frist zu tun. Sobald wir das betreffende Paket erhalten haben, haben wir 48 Stunden Zeit, um zu bestätigen, dass alles korrekt ist. Das ist auch die Frist, innerhalb der wir eine Forderung stellen müssen. Wenn wir dies nicht innerhalb dieser Frist tun, geht das Geld direkt an den Verkäufer und wir können nicht mehr handeln.
Telefonische Beschwerde bei Wallapop
Wenn wir ein Unternehmen um Hilfe bitten wollen, wenden wir uns in der Regel an das Telefon. Das gilt aber nicht für diese Anwendung: Wallapop besitzt keine Telefonnummer für den Kundendienst. Es stimmt zwar, dass wir im Internet einige Hinweise finden können, aber die sind alle falsch.
Wie du eine Beschwerde bei Wallapop per E-Mail einreichst
Eine andere Möglichkeit, uns im Falle eines Problems zu kontaktieren, ist per E-Mail. In diesem Fall gibt es mehrere Adressen, um mit dem Wallapop-Kundendienst zu kommunizieren, und zwar die folgenden:
- soporte.envio@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (in diesem Fall für Probleme bei der Bezahlung)
Wir müssen jedoch bedenken, dass es sich dabei um E-Mail-Konten mit einem hohen Mailaufkommen handelt, so dass es sehr wahrscheinlich ist, dass wir einige Tage lang keine Antwort von ihnen erhalten.
Wie du dich bei Wallapop über soziale Netzwerke beschwerst
Soziale Netzwerke sind heute das Gebot der Stunde, und praktisch jede Website, jeder Dienst und jede Anwendung hat ihre eigenen. Wallapop hat Twitter (oder X), sowie Instagram und Facebook, und beantwortet private Nachrichten auf allen drei. Zurzeit ist das einer der effizientesten Wege, um schnell in Kontakt zu kommen.
Wie du dich bei Wallapop über das Help Centre beschwerst
Auf der Website von Wallapop gibt es einen eigenen Bereich, in dem alle Fragen geklärt werden können, die wir beim Kaufen oder Verkaufen haben. Dieser Bereich ist das Hilfe-Center, und verfügt über einen Chat, der automatisch antwortet, auch wenn er uns in bestimmten Situationen nicht weiterhelfen kann.
Dies ist das Wallapop-Hilfezentrum
Wenn wir dieses Hilfecenter gründlich durchsuchen, finden wir mehrere Abschnitte, in denen ein direkter Link zu einem Kontaktformular angegeben ist. Darin müssen wir angeben, wozu wir Hilfe benötigen, unsere E-Mail-Adresse angeben und ein Bild oder ein Dokument anhängen, das für die Lösung des Problems nützlich sein könnte.
Gründe, warum du eine Beschwerde auf Wallapop einreichen kannst
Beim Kauf im Internet können viele Dinge schiefgehen, vor allem, wenn es sich um ein gebrauchtes Produkt handelt. Wallapop ist nichts weiter als ein Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer, was die Geltendmachung von Ansprüchen im Bedarfsfall noch schwieriger macht. Im Folgenden erklären wir dir, was die Hauptgründe für Beschwerden gegen die Plattform sind.
Beschwerde, weil du mit dem Produkt nicht zufrieden bist
Wenn wir einen Kauf auf Wallapop tätigen, verlassen wir uns ausschließlich auf die vom Verkäufer bereitgestellten Informationen und die hochgeladenen Fotos des Produkts. Es kommt sehr häufig vor, dass wir beim Öffnen des Pakets zu Hause feststellen, dass der Artikel nicht zu 100 % mit dem übereinstimmt, was wir gekauft haben, sei es, weil er eine andere Größe hat (im Falle von Kleidung) oder weil seine Eigenschaften oder sein Zustand von den Angaben in der Anzeige abweichen.
Das ist der Hauptgrund für Beschwerden über Wallapop und der Grund, der normalerweise zu den meisten Beschwerden führt.
Das Produkt ist beim Transport beschädigt worden
Schäden während des Transports sind auch der Gegenstand vieler Beschwerden bei Wallapop. In diesem Sinne ist es sehr wichtig, dass wir Fotos von der Verpackung des Produkts vor und nach dem Öffnen machen, da dies eine Möglichkeit ist, zu beweisen, dass die Sendung in schlechtem Zustand zu Hause angekommen ist.
Reklamationen über fehlende Zahlung durch Wallapop
Der Nichterhalt einer Zahlung ist ebenfalls ein sehr häufiges Thema von Beschwerden, egal ob wir Verkäufer oder Käufer sind. Im ersten Fall ist es einfacher, da die Verkäufer das Geld innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung durch den Käufer in ihrer Wallapop- Wallet erhalten. Diese Frist kann kürzer sein, wenn der Käufer beschließt, den Kauf zu akzeptieren, bevor die gesamte Frist verstrichen ist.
Die Rückerstattung von Wallapop hängt von mehreren Faktoren ab
Die Situation ändert sich erheblich, wenn wir Käufer sind und auf eine Rückerstattung warten. Hier gibt es keine bestimmte Anzahl von Tagen, um sie zu erhalten, da dies von der Zahlungsmethode abhängt, die wir verwendet haben. Wenn wir die Wallapop- Wallet verwenden, erfolgt die Rückerstattung sofort, während wir bei PayPal das Geld innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhalten. Bei Apple Pay oder Kartenzahlungen dauert es viel länger, nämlich bis zu 10 Arbeitstage. Alles, was länger dauert, solltest du direkt bei Wallapop reklamieren.
Reklamationen wegen verlorengegangener Wallapop-Sendungen
Es kann sein, dass wir etwas, das wir auf Wallapop gekauft haben, nie erhalten. Die Versanddienste, die die Plattform zur Verfügung stellt, funktionieren in der Regel korrekt, aber es kann sein, dass es Probleme gibt. Wenn wir das Paket nach ein paar Tagen noch nicht erhalten haben, beschweren wir uns am besten direkt bei der Plattform.
Welche Ansprüche von Wallapop nicht abgedeckt sind
Wallapop hat ein sehr klares Rückgaberecht, das auch von Zeit zu Zeit aktualisiert wird. Das Rückgaberecht, das zuletzt im Februar 2024 aktualisiert wurde, legt fest, welche Fälle von möglichen Ansprüchen ausgeschlossen sind. Es gibt mehrere davon, die im Folgenden zusammengefasst werden:
- Freiwilliger Rücktritt.
- Auf Wallapop nicht erlaubte Produkte, wie z.B. Emulatoren, Kryptowährungs- Wallets oder eine offizielle Uniform.
- Produkte, deren Inhalt oder Leistung nicht überprüft werden kann.
- Produkte, die als fehlerhaft angeboten werden oder die ausdrücklich als Ersatzteile angeboten werden.
- Farbabweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und dem angezeigten Produkt (sofern der Unterschied nicht offensichtlich ist).
- Produkte mit offensichtlichen Flecken, Schmutz oder Gebrauchsspuren, sofern diese auf den Bildern zu sehen sind.
- Abweichungen in Größe oder Form von Kleidung und Schuhen, solange sie dem entsprechen, was in der Anzeige steht.
- Vom Käufer nach Erhalt der Ware manipulierte Produkt.
- Anzeigen, deren Fotos aus dem Internet, von Dritten usw. stammen.
- Produkte, deren Echtheit nicht überprüft werden kann.
Wenn uns nicht klar ist, ob in unserem speziellen Fall eine Beschwerde möglich ist, ist es am besten, wenn wir sie auf einem der oben genannten Wege einreichen. Auf diese Weise gibt uns die Plattform selbst eine Antwort und räumt alle Zweifel aus, und wir können natürlich sehen, wie die Angelegenheit letztendlich gelöst wird.
